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第一章：用户体验为什么如此重要

• 用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的。用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
• 无论什么产品，用户体验总是体现在细微指出，但却非常重要。按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要，但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡，那么它就变的很关键了。
• 企业已经开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体形象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光临。
• 如果你的网站主要是由我们成为“内容”的网站类型组成——也就是说，信息——那么网站的主要目标之一，就是尽可能有效的传达那些信息。仅仅把它们放在那是远远不够的。它必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。
• 所有的尖端技术和企业营销邮件都无法让这些客户再访问第二次。一次良好的用户体验就可以——而且你不会得到太多的“第二次机会”去纠正它。
• 转化率：通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。
• 网站是一门错综复杂的技术，而当人们使用这些错综复杂的技术遇到困难时，有趣的事情就发生了：他们总是责备自己。他们认为自己一定做错了什么。
• 任何在用户体验上所做的女李牧地都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们工作的更快”和“减少他们犯错的几率”。
• 创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计(user-centered design)。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
• 对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个协调一致、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。