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笔记 - 用户体验的要素 - 第3章

Blog - 读书 Tuesday, 25 May 2010 20:38

cover-The-Elements-of-User-Experience 第三章：战略层

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。
网站失败的最常见原因，是在开始写第一行程序、描第一个像素或配置第一个服务器之前，没有人试图回答下面两个灰常基本的问题：1.我们要从这个网站得到什么？2.用户要从这个网站得到什么？第一个问题描述出网站目标，第二个提出了用户需求。
网站目标包括：商业目标、品牌识别、成功标准等。
如果想鼓励用户随意轻松的发掘网站提供的服务，那么你一定希望看到单次访问的时间有所增加；如果想要提供快捷简便的信息服务，你或许希望单次访问的时间减少。
在主页和用户想看的内容页面之间多增加几层导航，无疑会增加页面浏览量(page view)，但这是用户需要的吗？
网站的用户体验无法为站点带来新用户——你必须依靠口碑或市场营销。然而用户体验能极大的影响访问者是否会回访。
我们很容易落入这样的陷阱，即认为我们正在为理想用户设计网站，理想用户指“某些与我们完全一样的用户”。但我们并不是为自己设计，而是为他人设计；必须了解他们是谁，他们需要什么，即用户需求。
可用性(usability)这个概念对于不同的人来讲意味着不同的事。有些人将这个词用于表述“用典型用户来验证设计方案的实践过程”，对有些人则意味着“采取一种特定的开发方式”。(原书译为“采取一种非常具体的开发方式”，个人觉得原词翻译成“特定”更恰当些许)
战略应该是设计用户体验流程中的起点，但不意味着在项目开始之前你的战略需要完全确定下来。虽然设法击中一个移动的目标可能会浪费很多时间和资源(更不用说极大的内心挫折感)，但是战略也应该是可以演变和改进的。